ChatGPT 進軍電商 化身智慧購物助手 OpenAI 新功能挑戰傳統電商平台

人工智慧掀起新戰局。OpenAI 於9月29日宣布，美國用戶現在可直接在 ChatGPT 平台內完成商品購買，無需跳轉至外部網站，讓聊天機器人正式升級為「智慧購物助手」，此舉被視為對現有電商平台的重大挑戰。

根據《華爾街日報》報導，新推出的「即時結帳」（Instant Checkout）功能，目前支援單件商品交易，首波合作對象包括手工創意平台Etsy的美國賣家，以及部分 Shopify 商家。用戶只需在對話過程中點擊商品並付款，即可完成整個購物流程。

OpenAI 同時發表一項開源技術標準──「代理式商務協議」（Agentic Commerce Protocol），允許商家將自家產品直接整合進 ChatGPT 銷售平台。OpenAI 期望藉此吸引更多電商與品牌進駐，擴大平台商品供應範圍。

目前，全球兩大零售巨頭亞馬遜（Amazon）與沃爾瑪（Walmart）尚未採用該協議。OpenAI 表示，平台交易將酌收少量費用，但細節因保密協議暫不公開。 OpenAI 指出，截至今年8月，ChatGPT 的全球周活躍用戶已突破7億人，占全球人口約9%，較3月的5億人明顯成長。這龐大的使用者規模被視為吸引商家合作的重要誘因。

然而，研究機構 Forrester 商業分析師艾蜜莉‧菲佛（Emily Pfeiffer）指出：「商家雖可增加銷售額，但可能失去與顧客之間的品牌忠誠度。許多零售商與品牌對此感到憂心，因為發展速度過於迅速。」 對此，OpenAI 回應表示，目標並非取代商家，而是將「代理式商務協議」打造成基礎設施，協助商家觸及更多在 ChatGPT 內搜尋相關產品的潛在客戶。

文章來源: 中時新聞網